江苏楚州国税局:“三化”打造“服务型”税务机关

2011年12月15日09:44  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  江苏省楚州区国税局把群众满意作为税务工作创先争优的着力点和落脚点,通过强化意识、优化举措、深化评议,不断提升服务水平,全力打造“服务型”税务机关。

  “强化”意识,让服务宗旨“入心入脑”。针对部分党员职工公仆意识淡化、服务意识欠缺的现象,积极开展“三亮”活动,强化党员思想意识,促进税收征管由“监督型”向“服务型”转变。一是“亮心”,强化服务意识。围绕“转变理念、打造服务型机关”主题,集中开展“党员学习月”活动,通过支部组织学、典型引路学、党员互助学等方式,擦亮每位党员的心灵,坚定为民服务的宗旨。二是“亮诺”,强化责任意识。组织全局党员在周恩来故居前,结合岗位特点和群众评议结果,作出“提升服务质量、争创满意窗口”的公开承诺。三是“亮牌”,强化争优意识。制作了创先争优服务牌,要求党员工作时一律佩戴争优牌,促进党员在税收执法和服务中严格要求自己,自觉接受群众监督。同时,开展“党员示范岗”评比活动,以党员的优秀引动全体职工的优秀,形成“党员做示范、人人争优秀”的良好局面。

  “优化”举措,让服务方式“便民利民”。积极回应人民群众对窗口服务的新期盼,以“纳税人满意”为目标,不断优化服务举措。一是开设全职能窗口。设立了7个全职能A、B岗综合窗口,将原来分散在各职能部门的涉税行政许可和资格认定审批项目全部归并到综合窗口,通过内部运转,完成资料传递、归口审核、领导签批等程序,有效解决“多头找人、重复排队”的办税难题。二是实行全程闭环化管理。推行从“首次接触点、到过程处理、再回到首次接触点”的全程闭环化管理,通过流程再造,压缩办税环节,理顺部门职责,突破部门界限,切实提高服务效率。三是推进税收服务信息化进程。加大网上办税厅建设力度,为纳税人提供远程认证、网上申报、网上打印缴税凭证、网络开票、税库银联网扣缴等多项纳税服务,让纳税人足不出户就可以办理涉税业务。

  “深化”评议,让服务窗口“常亮常新”。结合全市国税系统开展的“群众满意窗口单位”创建活动,立足行业特点,完善立体化行风评议模式。一是开门纳谏,“请进来”评议。定期邀请区(乡)人大代表、政协委员、行风软环境监督员以及纳税人代表上门,召开纳税服务恳谈会,对单位和员工服务质量、勤政廉洁等方面进行现场评议,为窗口服务人员“画像”。二是登门问询,“走出去”评议。通过开通纳税服务直通车——局领导每月走访重点税源企业,及时了解纳税人意见;通过深入辖区,向管户发放调查表形式,广泛收集纳税人建议。三是现场交流,“面对面”评议。在办税大厅设置评分簿,工作人员挂牌上岗,让服务对象对税务人员服务工作方面现场打分,提出意见、建议;每个工作日结束,值班长对当天的服务情况进行当面点评,各个岗位相互“挑刺”,促进整改。同时,建立职工评议档案库,将评议结果与奖金福利结合、与提拔任用挂钩,通过立体化、常态化评议,进一步营造先进更先进、后进赶先进的创争氛围。(戴薇 宗洁林 韩学轩)

  
(责编:权娟)

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