黑龙江鸡西卫生局:“三好一满意” 推进创争工作

2011年12月20日09:52  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  黑龙江省鸡西市卫生局深入贯彻《全省深入贯彻李源潮同志讲话精神,深化窗口单位和服务行业创先争优活动现场会》精神,立足窗口服务单位创先争优活动实际,全面开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动,在提升服务水平、提高医疗质量、保障医疗安全的同时,构建了和谐的医患关系,群众满意率大幅提升。2011年鸡西市卫生局召开患者、服务对象、行风监督员征求意见联席座谈会近120余次,发放《征求意见书》和卫生行风监督服务卡11468份,发放卫生服务问卷调查46224份,总体满意率达98%以上。鸡西市卫生局在全市“关注民生、服务发展”群众满意单位群众测评位居全市第一。

  创新服务方式,实施人性化服务。优化门诊就医流程,推广预约诊疗服务。鸡西市卫生局在全市三级医院中开展预约诊疗活动,通过电话、网站、到医院等多种方式进行预约诊疗服务,门诊和出院患者复诊实行预约。市人民医院创新开展“门诊一卡通”实名制看病,利用“一卡通”患者信息一次录入,全程共享,缩短了患者候诊时间,使日门诊量由原来1000人增加至2000人。矿业集团总医院、市保健院、市中医院开展了“先诊疗,后结算”服务及预约诊疗服务,通过预约诊疗服务,部分缓解了病人挂号难的问题。落实惠民服务措施,让利于民。落实减免政策。全市二、三级公立医院对社区卫生机构转诊患者实施“一免三减一优先”政策,即免收挂号费,减免10%住院床费、15%物理检查费、15%实验室检查费,优先安排住院。推行同级医疗机构检查结果互认。目前全市有19家医院的12项大型设备检查实行了同级医疗机构间的检查结果互认,避免了病人重复检查、重复花费。开展优质的护理服务。设置优质护理病房,在党员医生中开展了以洗脸、洗头、梳头、漱口、协助更换卧位、协助更衣等为内容的基础护理服务评比活动。鸡西市妇幼保健院开展了“六个一”服务,即“一个亲切的微笑”、“一个真诚的问候”、“一杯关爱的热水”、“一张舒适的床铺”、“一次细心的入院介绍”、“一次及时的电话回访”,患者的护理满意率有较大提升。

  加强医疗质量管理,减轻百姓医疗负担。市卫生局依托大型医疗卫生机构成立了14个质量控制中心,定期组织质控中心对区级以上医院进行了全面的医疗质量考核与评价。矿业总医院对内部17家医疗机构开展了“三三制”和“四四制”的质量管理模式,收到了较好的效果。市人民医院自主开发了手术分级管理控制软件,全院临床科室及门诊科室全部实施电子版病历,实时监控,形成医生、科主任、医务部三级智能自动质控体系。全市各级医院利用公示板、电子屏幕、价格查询触摸屏等多种形式,全方位公开群众关心的医疗服务项目、收费标准、药品及耗材价格等信息,实行住院病人一日清单制,提高医疗收费透明度。2011年市人民医院药品收入占医疗收入的比例仅为34.8%,低于国家指标近10.2个百分点,在全省三甲医院药费控制方面处于前列。全市19家医院开展了临床路径管理,其中三级医院在18个专业82个病种实施临路径管理,二级医院在15个专业28个病种实施临路径管理,在规范医生诊疗行为的同时,降低了鸡西百姓的医疗负担,在一定程度上缓解了鸡西百姓看病贵的问题。

  加强医德教育,树立良好的行业形象。健全和落实医疗核心制度和岗位责任制度,做到了各项工作有章可循、有规可依。严格执行不当处方院内公示点评制度,坚持药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌素药物分级管理制度,积极推行阳光用药制度,促进合理用药。加强临床路径管理,扩大实施范围,增加病种数量,积极推进单病种收费改革,有效规范诊疗行为,控制医疗费用不合理上涨。市卫生局党委加强对广大医务人员、党员的职业道德教育,注重正面宣传,广泛开展先进典型学习宣传活动,全系统实行红包重奖举报制度、医务人员医德考评制度、诊治患者重要事项告知制度和医德医风监督卡制度,开展了卫生领域商业贿赂专项治理,净化社会环境。年初以来,全系统共开展优质服务、正反典型教育、文明执法、树新风、塑形象等各类教育活动290余次,医务人员受教育面达98%,引引导广大医务人员、广大党员树立良好的医德医风、转变服务观念,医疗卫生工作者自律意识和主动服务意识进一步增强,全市卫生系统医务人员共上交红包277人次、11.27万元,共出台优惠政策、服务措施749条,为企业、群众办好事、实事426件。(鸡创)

  
(责编:权娟)

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