湖北孝昌县:擦亮“小窗口”服务“大民生”

2012年02月08日09:00  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  “像您这样的困难职工,如果想享受创业扶持政策,还需有劳动部门和民政部门出具的相关证明,比如……正月初七,春节上班的第一天早晨,湖北孝昌县行政服务中心大厅,一位戴着“值班主任”红袖章的行政服务中心主任,主动、亲切地为前来咨询创办个体工商户的下岗职工释疑解惑。据悉,值班主任除接待并受理群众咨询,还负有对服务窗口业务工作进行全面协调、全面管理之责。推行值班主任制是该县深化创先争优活动,激发服务窗口创争活力,提高办事效率的一项创新举措。

  近年来,孝昌县以创先争优活动为抓手,围绕构建服务型政府,推进五个孝昌建设(实力孝昌、开放孝昌、宜居孝昌、和谐孝昌、幸福孝昌)这个目标,全力构建服务管理新机制,打造行政服务新平台,激励窗口服务单位深入开展创先争优活动,推进服务效能再提升。

  强化服务理念,构建服务机制。在38个具有行政审批职能的一级单位中开展行政审批“三集中、三到位”改革工作。对现有行政审批服务事项进行了认真清理,项目清理后,县级中心保留审批服务项目比上一轮精减119项,下放到乡镇的34项;同时,理顺行政许可事项和非行政许可事项办事流程,特别是对办事依据、办事程序、承诺时限等进行规范,清理规范后,审批时限缩短30% 。实行窗口受理、审核、审批、盖章、证照制作“一条龙”服务, 推进行政审批网上受理和网上审批,目前工商注册阶段名称预先核准、企业登记注册可实现网上受理,注册资料实现网上流转。

  延伸服务触角,打造服务平台。该县还打造三级便民服务网络平台,把基层劳动就业咨询服务中心、文化站、计生服务站等项目建设统一纳入乡镇便民服务中心建设规划,进一步延伸服务链条。12个乡镇新建便民服务中心4个、改建扩建便民服务中心8个, 445个行政村建立了便民服务室,建成率100%,实现便民服务网络全覆盖,初步构建了“县级行政服务中心集中审批、乡镇便民服务中心办理代理、村便民服务室提供咨询”的三级便民服务网络。

  创新服务方式,提升服务效能。实行特事特办,为企业和老板提供“保姆式”服务。免收工业项目在注册、立项、供地、建设、验收、办证过程中涉及到的行政事业性收费。同时,工业项目由招商服务窗口全程代理服务,并加大并联审批力度,提高重大项目审批速度。如国土、房产、建设、规划等企业申办环节较多、时间较长的相关窗口分别设立“并联审批服务窗口”。截至目前,该县受理审批事项58714件,办结58679件,其中,在乡镇便民服务中心直接办理的8项,代理审核服务类的26项;村便民服务室代办项目18项,咨询服务项目48项,办结率达99.9%,群众满意率达98%以上。(易亚文)
(责编:权娟)

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