江苏金湖县住建局:强化窗口建设争创满意服务

2012年05月24日09:21  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  创先争优活动中,江苏省金湖县住房和城乡建设局行政服务中心窗口积极开展“争创群众满意窗口”活动,不断提高服务质量和服务水平。日前,该窗口被市文明委、市委宣传部、市级机关工委、市经信委和市总工会联合授予“市优质服务示范窗口”称号, 获此殊荣的全县仅此一家。

  完善制度,规范服务。制订和完善窗口服务各项规章制度,规范窗口服务行为,增强工作人员服务意识。开展微笑服务、主动服务、延时服务和预约服务,热情接待和周到服务每位办事对象。实施一次性告知制度,做到审核资料严把关,发放资料一手清,回答问题一口清,最大限度方便企业和群众。

  集中办理,方便群众。按照集中办理、联合办理和统一办理的方法,对窗口职能进行整合,扩大窗口授权,对法律规定的办理事项明确窗口负责人直接审批。并把12个行政审批和非行政审批项目纳入窗口服务范围,实行“一站式”服务。设置咨询服务热线,向社会公开,接受群众业务咨询,解答群众遇到的难题,减少群众跑腿现象。

  简化流程,提升效率。按照“手续简、流程短、往返少”的标准,进一步缩短办事流程,减少审核环节,提高工作效率,做到程序从简、速度从快、服务从优,业务办理时限压缩三分之二以上,一半项目当天办结,为服务对象提供了高效、优质的服务。以“理解是底线,满意是追求”为目标,争创“101%服务”窗口单位,年业务办理量2万件以上,未出现差错,形成了比效率、比服务、比业绩的浓厚氛围。(金创办)
(责编:权娟、万世成)

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