南京分行系统窗口部门深入开展“为民服务创先争优”活动

2012年06月13日15:44  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  南京分行党委高度重视创先争优活动,深刻把握活动要求,丰富创新活动载体,把“群众满意度”作为“为民服务创先争优”的切入点和落脚点,切实增强服务意识,改进工作作风,提高服务效能,全面提高基层党组织的凝聚力、战斗力。

  一、加强领导,层层推动,浓厚窗口部门创先争优活动氛围

  统筹谋划,明晰目标。分行党委及时研究部署,制定了《关于在窗口部门深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》(南银党办〔2011〕48号),强化责任,细化分工,周密部署,做到工作有中心,阶段有重点,经常有行动,节点有总结,内容有评价。同时,把创先争优活动纳入对窗口部门年度业绩考核范畴,加强对创先争优活动的日常督查。建立窗口部门创先争优活动责任制度,将创先争优各项活动从时间、内容、形式、产生效果逐一明确责任,确保活动自始至终取得实效。

  宣传发动,浓厚氛围。分行辖内各级党组织积极响应,踊跃呼应,纷纷开展了形式多样、特色鲜明的宣传活动,不断浓郁创争活动氛围。合肥中支提出了“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”的活动口号;宿迁、苏州市中支开展了窗口部门“星级争创”活动,评比身边的“服务之星”;连云港市中支组织征集、设计“为民服务”警言警句、宣传标语,要求各窗口部门围绕履职,亮出创争宣言;蚌埠市中支在各窗口部门设立信息联络员。各党组织多管齐下,多策并举,大力宣传窗口服务部门创先争优中涌现的好经验、好做法、好典型,推进创先争优活动向纵深发展。

  组织推动,强化保障。辖内各级党组织立足长远,按照职责分工要求,建立健全检查督促、分类指导的工作机制。分行营管部召开了窗口部门负责人座谈会,围绕“优质服务我促进,金融环境我优化”的主题开展窗口部门创先争优活动大讨论;安庆、池州市中支通过编制《金融消费者权益保护工作指引》和《金融消费者服务手册》,组织召开金融消费者权益保护工作新闻媒体推进会,促进社会各界了解金融部门窗口服务的保障情况。同时,各窗口部门进一步完善党建、业务融合机制,以制度形式保障活动的深入扎实开展。如,盐城市中支制订了《创先争优考核奖惩办法》、《创先争优管理制度》。苏州市中支制定了《客户投诉处理暂行办法》,保障客户投诉处理的合法性、规范性、有效性,切实提高服务满意度。

  二、突出重点,创新形式,深入开展“三亮三比三评”活动

  实施“三亮”阳光服务,打造优质形象工程。结合服务对象、服务类型、业务程序等特点,充分利用多种载体、平台,围绕“亮、践、树、创”四字,向社会公开服务标准和服务承诺,认真落实首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知等制度,不断规范服务标准,提高服务效率,接受社会监督。一是亮出标准,规范服务。马鞍山市中支聚力打造服务空间“无距离”、服务时间“无延误”、服务质量“无差错”的“三无”窗口。镇江市中支制定“四心四快”的创争要求,即“待人热心、解答耐心、办事细心、服务用心”和“提交审核快、收纳报解快、账务处理快、综合反映快”。二是亮出身份,树立形象。泰州市中支通过佩戴党徽、工作牌、摆放桌卡、设立公示栏等形式,对窗口部门党员亮出身份,全面接受群众监督。三是亮出承诺,接受监督。安庆市中支推选双重承诺,组织部门统一制定窗口部门创先争优公开承诺书,制定个性化的为民服务承诺。滁州市中支推行“引导服务、延时服务、预约服务、即时服务”等四项标准化服务承诺。宿州市中支对党员制定首问、首查、首办“三首”责任制和“3456”服务承诺要求。

  开展“三比”竞赛活动,打造素质提升工程。各窗口部门以创先争优活动为契机,大力加强人员培训和岗位练兵,有力地提升了本部门以及所管辖银行机构有关业务人员的服务能力。一是比技能,提素质。淮安市中支外汇管理部门深入开展“101%服务”主题实践活动,在为客户尽力提供100%满意的服务的同时,用心提供个性化、创造性的1%超值服务;常州市中支在辖内成功组织18家金融机构举办了“三支持、一防范”业务竞赛活动。二是比作风,强服务。各窗口部门以创先争优活动为契机,结合“做文明有礼的央行人”主题活动,大力践行文明礼仪规范,不断提高文明服务水平。三是比业绩,看贡献。宣城市中支开展了“四德之星”评选活动。阜阳市中支积极开展岗位明星、服务标兵、满意窗口等评比活动,定期考评和记录各窗口部门的业绩表现,不断强化创先争优和进位争先意识。

  组织“三评”实事评价,打造群众满意工程。各级党组织重点把服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助群众办实事解难题等情况作为创先争优评议的要点,把窗口部门创先争优活动开展情况作为年度党建考核的重要内容,积极开展“三评”活动,提升创争实效。一是开展群众评议。马鞍山市中支实行服务办结现场评议制度,让群众现场对服务效果评级打分。六安市中支参加了六安市“行风政风万人评”活动中,连续两年进入前三名。二是开展党员互评。以党支部为单位,采取民主生活会、座谈讨论等形式,对每名党员履诺践诺、服务群众等方面情况开展自评、互评。三是开展领导点评。充分发挥窗口部门党支部书记在活动中的具体指导和协调作用,深入窗口部门了解活动开展情况,并进行点评和指导,有效保证了活动的正确方向。

  三、紧扣履职,为民服务,窗口部门创先争优活动成效显著

  实施阵地整合,提供优质服务。辖内各级行整合服务资源,优化服务手段,为群众提供最便捷最舒心的服务。苏州市等中支成立金融服务大厅,将信用信息查询、贷款卡核准、账户许可以及外汇行政许可项目等进行整合,实施“一个门对外、一条龙服务、一站式办结”的窗口集中服务模式,确保了咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清、许可一次办结,实现“一条龙”服务。无锡市中支还创新推出了“五诊”服务法:日常业务看“门诊”,重大业务看“急诊”,疑难业务看“会诊”,特殊需要靠“出诊”,联系客户靠“巡诊”,五诊齐下,实现窗口部门为民服务最优质的疗效。

  深化服务内涵,提供品牌服务。各级行积极引导窗口部门围绕“重点工作、特色工作、亮点工作”,从常规工作中寻找突破口,实现窗口服务的内涵式发展,打造窗口服务品牌。连云港市中支创新成立“为民服务·金融知识宣讲团”,实施金融知识宣传的常态化操作。安庆市中支集中一个月时间在窗口部门开展了“我为党旗添光彩,我为社会做贡献”主题党日活动,并组织金融机构利用周末开展“金融服务伴您行”大型宣传活动。苏州市中支通过开展“金融服务创新服务月”、“一个部门一个精品”和“文明服务示范窗口”主题活动,各窗口部门主动作为,创新有为,培育了一批作风优良、服务优质、群众满意的服务窗口。

  创新服务方式,提供高效服务。各级行引导窗口部门对管理制度、工作程序、办事流程进行再设计、再构造,实现服务效能的再提速。淮南市中支在全市各金融机构开展了人民币“管理强化年”活动,解决流通中人民币整洁度低、残损币兑换难等问题。蚌埠市中支辖内的五河县支行引导金融机构开辟了“评级+担保+贴息+贷款”的信贷新模式,被誉为“五河模式”,被金融时报、安徽日报、安徽电视台等10多家主流媒体宣传报道。南通市中支积极创新服务与管理手段,优化企业投融资环境,促进了南通市外向型经济发展,相关经验做法被《金融时报》全文登载。
(责编:万世成、李放)

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