创新工作机制 优化网络办公平台 为社会组织提供更加优质便捷的服务

民政部社会组织登记服务大厅“创争”活动显成效

2011年11月28日15:34  
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  民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动以来,民政部社会组织登记服务大厅紧紧围绕服务宗旨深入践行“创争”活动,通过创新服务方式、强化服务纪律,努力为社会组织提供更加优质、便捷、高效的服务。

  一、始终坚持服务第一的原则。社会组织登记工作任务繁重、政策性强,工作对象涉及经济社会的诸多领域。它一方面属于行政许可,涉及的法规政策众多,登记管理机关要严格按照法规政策的规定履行职责;另一方面专业性又很强,不仅包括机构的设立、登记事项的变更,还包括章程核准、人员和办事机构的备案,业务种类多,需要提交的材料和履行的程序各不相同。为更好地为社会组织和公民服务,民政部建立了社会组织登记服务大厅。登记服务大厅从建立之初,就将服务作为最高宗旨,将“登记审批”转变为“登记服务”。“创争”活动开展以来,登记服务大厅全体工作人员牢固树立“为民服务创先争优”理念,建立规范的接待标准,值班人员始终做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务,努力将社会组织登记服务大厅建设成文明窗口。

  二、创新服务方式。“创争”活动开展以来,围绕服务这一根本宗旨,登记服务大厅多方了解社会组织实际需求,创新工作机制,着力解决社会组织的实际问题,推进登记服务工作不断发展。一是经与国家组织机构代码管理中心协商,实现了社会组织登记服务大厅与国家组织机构代码管理中心(社会组织代码赋码与管理)合署办公,通过代码中心在登记大厅设立办证窗口,为社会组织提供组织机构代码证书办理和年检等相关服务,实现了工作流程的一体化。二是登记服务大厅全体工作人员认真学习政策法规,不断完善相应的业务手册和各项内部规定,规范管理和流程,努力做到业务熟练、规范高效。三是明确限时办理,要求在网上环节规范、书面材料齐备的情况下,在规定时间内提出办理意见,作出批复。

  三、进一步完善优化网络办公平台。在加强窗口建设的同时,登记服务大厅着力推进社会组织网上登记系统建设,完成了基础数据库的校对和整理,优化了登记系统模块和审批流程,同时简化社会组织网上办理的程序。目前,社会组织所有登记事项均可在网上办理,提高了工作效率,节约了社会组织工作成本。这不仅加强了与社会组织的沟通,为他们掌握有关政策法规提供了便捷的交流平台,也为后续的管理和服务提供了基础支撑。

  四、强化服务纪律和廉政建设。登记服务大厅积极推行政务公开制度,利用中国社会组织网、中国社会报等载体,面向社会公布与社会组织相关的法律法规、政策文件、办事指南、承诺时限、审批结果等,既方便公众了解和办理各项业务,又提高了信息对等和透明度,健全了社会监督体系,加强了公众监督。在廉政建设方面,建立起事前预防、事中监督、事后检查三道防线。一是认真贯彻落实廉政教育,加强风险防范,做好事前预防。将廉政教育和登记工作紧密结合,增强廉政教育的针对性与灵活性。二是网上办公平台保证所有回复信息均可查询,所有审批时限均有记录,所有审批流程均经过三个层级,有效实现了事中监督和事后检查。同时,自觉接受社会监督,在登记大厅设立征求意见箱,认真听取群众意见,对群众反映的问题,及时调查处理,并将处理结果及时反馈;主动征求社会组织和各业务主管单位意见,接受监督。通过程序公开、制度规范、党性培养、警示教育等多种方式和渠道,全体同志增强了责任感和荣誉感,树立了良好的服务形象,提高了服务效能,得到了广大社会组织和各业务主管单位的认可和好评。

  来源:民政部网站
(责编:权娟)

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