“创先争优”活动主题案例展示(598)

河北省邯郸市信访局:提升信访工作水平的"六个十"

河北省邯郸市信访局
2011年09月01日12:38  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  河北省邯郸市信访局在创先争优活动中,采取六项措施,加强信访干部队伍能力建设,得到中央领导同志的充分肯定。

  坚持每日“十自问”,对标争先创一流

  信访工作不是抓一阵子而是抓一辈子。面对常年无淡季的工作常态,为永葆创先争优的工作激情,我们坚持干部每天“十自问”,问我今天的工作任务完成了吗?问我今天办理的信访事项群众满意吗?问我今天为大家作出榜样了吗?等等。通过个人自问、干部互问、领导查问、群众评问,查找差距,检验行动,促使党员干部把创先争优当做一种价值理念来追求、一种道德品质来塑造、一种思想境界来提升,做到了头脑更清醒,目标更先进,理想信念更坚定,天天充满精气神。

  履职为民“十承诺”,不辱使命尽职责

  我们鲜明地作出了“十承诺”,一是信访接待和信访干部的电话向您公开;二是您是我们的亲人,我们保证笑脸相迎、热情服务;三是对您反映的问题,我们认真负责,帮助解决;四是为减少您的来访,我们开办来信、来电和网上受理;五是只要您的诉求依法合理,我们保证做到热心办、及时办;六是解决您的诉求,我们一定会依法按政策办事;七是我们实行“群众信访满意度测评”制度,请您打分评判;八是我们实行“信访群众法制告知书”制度,让您知道如何依法、逐级、有序信访;九是我们实行“到市以上上访直接交办”制度,严格程序、提高实效;十是我们实行“信访干部监督电话”制度,对您的意见、建议和批评,我们认真整改落实。承诺对群众的事情热心办、及时办、认真办,努力消民气、化民怨、顺民意、赢民心。

  改进作风“十转变”,躬身力行求实效

  信访群众认干、认做、不认说。信访工作来不得半点虚假,必须深入具体、细致入微、果敢风行、取信于民。我们提出改进作风“十转变”:变群众信访为干部下访,变坐等信访为主动排访,变只重来访为重视信访,变单纯接访为现场化访,变一方听访为多方接访,变事后控访为事前预访,变主观堵访为多措疏访,变常规督查为一线督办,变接访不办为及时协调,变层层交办为跟踪落实。“十转变”的预期效果是:当好密切联系群众的“连心桥”,把信访部门办成一竿插到底解决问题的“终点站”,把信访部门打造成合力攻坚的“协调部”。

  教育群众“十告知”,凝心聚力促和谐

  我们结合实际提出教育群众“十告知”,告知党委、政府对群众利益的高度重视和关心;告知支持发展、维护稳定、促进和谐,人人有责;告知合理诉求认真办、无理诉求不能办、过高要求办不到等。开办《为您服务》小报,建起信访文化园地,努力把信访部门办成学习宣传科学发展观的大课堂。广泛宣讲科学发展的重大意义,上级的决策部署,邯郸改革发展的巨大成就,三年大变样等重点工作,讲清重要意义,讲实变化好处,讲透利益关系,使群众自觉理解、参与到科学发展、富民强市的伟大实践中。编写信访群众“五要五不要”、“三字经”、“让他三尺又何妨”等文化故事;开展了《信访条例》等法律法规宣传活动,发放了《信访法制告知书》,对诉求无理和要求过高的信访事项,公开让群众参与听证和评论,起到了“教育一人、宣传一片”的效果。全市城镇建设三年大变样,共拆迁3200多万平方米,全部做到了群众支持、和谐拆迁,没有发生一起越级集体访。

  锤炼能力“十提高”,练强内功提素质

  干部能力素质决定工作成效。我们提出:提高来访及时劝解率,提高初信初访一次办结率,提高做群众工作的沟通力等。锤炼能力的“十提高”实现措施:一是强化学习提高。始终保持强烈的“本领恐慌”,把学习型机关建设日常化、工作化、长效化。二是强化岗位练兵。组织了军训周、能力素质“五比五评”、竞争上岗、多岗交流和技能比赛等活动。三是强化创新实践。开展了“一建九送”活动,即建立与群众的亲情联系,为群众送政策、送法律、送科技、送信息、送健康等;总结提炼了“为党和人民尽忠尽孝,力量无穷、智慧无穷、办法无穷、其乐无穷”等信访工作感言;探索实践了做好群众工作的“十种方法”和应具备的七种能力,硬化了做群众工作的本领,找到了化解矛盾、促进和谐的钥匙。

  严格纪律“十不准”,修身立德作表率

  党和政府的形象是信访干部的生命。我们提出工作纪律“十不准”,开展“学习王彦生、潘作良等全国先进典型、树身边标兵”活动,确立“清心慎欲,浩气荡然;清正廉洁,一心为民”的行为导向,创新六项措施的落实载体和机制,细化实化信访工作行为规范,亮出党员身份,喊响“跟我上、向我看”,班子团结战斗,人人比学赶超,时时处处维护党和政府的形象、党员干部的形象、信访部门的形象,使每名党员干部成为创先争优、奋发有为的“先锋战士”。

  
(责编:权娟)

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