《深入开展创先争优活动简报》第2220期

2012年05月23日10:47  来源:人民网-中国共产党新闻网
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一个全员创先争优的成功范例
——辽宁省本溪华联商厦有限公司创先争优调研报告


  这是一个全员创先争优的快乐团队,这是一个全面创先争优的成功范例。

  辽宁省本溪华联商厦是一个拥有7个门店、956个柜组、9.7万平方米营业面积、3490名员工、454名党员的股份制商业零售企业。深入开展创先争优活动,为这家非公有制企业注入了强大活力。走进华联,随处可见的是“党员先锋岗”、“党员承诺”、“服务明星”等醒目的标识,真切感受的是创先争优的浓厚氛围、乐观向上的精神风貌和企业发展的勃勃生机。

  一、生动实践

  华联商厦党委书记、董事长纪主人说:“创什么先,争什么优,作为营业员就是多卖货、让顾客满意,创这个先就行了,我们坚决不搞两张皮,坚决不搞形式主义。”正如纪主人所说,在华联,我们听到看到的,就是把创先争优的各项要求、标准与企业经营管理的流程和制度融为一体,两者一个内容、一个形式、一个体制、一个机制。使这个体制机制落地生根是可操作、可评价的管用办法。

  一是党员带头。华联的创先争优,是全员、全方位、全过程的,党员在其中发挥着骨干带头作用。激励党员带头创先争优的办法是“1+1+1”,即每一名党员培养出一名优秀员工,把优秀员工再培养成一名共产党员。数码通讯卖区销售经理、入党积极分子曹溪在“1+1+1”活动中,师傅把记满自己多年经验的小笔记本传给了她,成了她工作的“宝典”,使她从一个新手迅速成长为优秀卖区销售经理。她深有感触地说:“看到党员为顾客着想,帮带我们普通员工,使我感受到了党组织的关怀和温暖,所以我也想争做他们那样的人,争取早日入党,也帮带别人,让党组织越来越好,让公司越来越好。”目前,公司7名领导班子成员中有6名是党员,57名中层管理人员都是党员。

  二是公开承诺。华联商场的许多柜台都有印着姓名、照片的承诺公示板。26个党支部、454名共产党员以及入党积极分子和公司级优秀员工,每年都根据工作岗位和职责任务,作出公开承诺,并把承诺板放在工作岗位最显著的位置,叫响“我是党员我模范,我是模范我示范”。服务明星、优秀共产党员丁菊挂出“真诚付出、快乐生活”服务承诺牌后,有个体形偏瘦试了很多品牌也没有买到合体裤子的顾客,抱着试试看的心态找到丁菊,丁菊当即留下顾客的联系方式,承诺帮他进一条,并很快从外地调换快递过来,那位顾客非常满意,高兴地说:“你们华联党员的承诺牌真不是白挂的。”丁菊深有体会地说:“我的最大感触就是公司让我们亮出了自己的身份、亮出了自己的承诺,很多顾客通过这个牌子认识了我,我的自豪感和信誉度提高了,销售业绩也提高了,我要一直挂下去,永远挂下去。”欧诗漫品牌专柜马岩认真履行“用真心赢得顾客,让服务创造价值”的承诺,去年销售额52万元,比上年增长66%,创同类商品销售之最,获得公司级优秀员工。她深有体会地说:“说得好不如做得到,只要你对顾客好,顾客对你就更好。”

  三是即时激励。公司在四大板块、三个层面开展评比竞赛,设立服务明星榜、经营英雄榜、管理精英榜、党建先锋榜,开展卖区、事业部和公司级服务明星、销售英雄、管理精英、党建先锋的评选,做到月月有评比,层层有先进。月度先进人数最多时达600人次,占员工总数的17.19%。两年来,共评出经营英雄492人次,服务明星6238人次,管理精英72人次、党建先锋367人次。对每一位先进典型,都以大幅照片的方式刊登在《华联报》上,张贴在商店的醒目位置。对先进典型的激励,既有精神鼓励,也有直接与业绩挂钩的物质奖励。床品儿童卖区经理张丽敏去年超额完成任务,拿了5位数的奖励,她感慨地说:“在华联工作有干劲有激情。”纪主人说:“让员工创先争优,就是要多鼓励,不能忽悠他们,不管多少,一定要让员工得到看得见、摸得着的实惠。”

  四是诚信经营。“一进华联门,就要做好人,不去做好人,不是华联人,好人是难做,再难也要做”、“卖真货、卖真价、卖真情”,坚决向假冒伪劣货品叫板,既是公司经营理念,也是公司创先争优的实践。全体员工都要在每天开业前,举手宣誓承诺:讲诚信,做好人,卖良心货,挣良心钱,让顾客满意!满意!满意!超市验货主管、共产党员马志祥验货时发现了过期奶粉,面对送货人的礼金,他断然拒绝,用实际行动履行了“不能让爹妈吃的,就决不卖给消费者”的承诺。超市优秀员工朱莉,因为检验出果冻有问题,坚决拒绝上架,并回绝诱惑,结果在下班途中被暗刺两刀,身负重伤,用实际行动维护了华联诚信。在粮油价格上涨期间,公司以较低价格订购了500吨大米,以每斤加1分钱的价格出售,以实际行动践行华联人“讲诚信、付辛苦、挣分厘”的惠民承诺。

  五是关爱员工。“要想企业好,必须要对员工好,员工好企业肯定好”,“要想顾客笑,先让员工笑,要想员工笑,待遇很重要”,“员工生病必须看望慰问、出现思想问题必须耐心疏导、家庭出现矛盾必须家访调解、出现重大困难必须合力相助”,体现了华联对员工的真情关怀。关爱员工、善待员工、尊重员工、亲近员工,是华联诚信经营观念在员工队伍建设上的具体体现,也是华联全员创先争优的动力源泉。每年工会都代表职工和公司进行工资集体协商,去年员工收入比上年增长了16%,保障了员工的合法权益。两年来,公司共救助生活困难员工339人次,生活困难党员84人次。许多员工感慨地说:华联就是咱的家。

  二、显著成效

  在华联,创先争优让党组织活跃起来,党员行动起来,把群众带动起来,不仅使党的先进性生动具体地体现出来,而且收获了企业、员工和顾客分享成果的巨大成功。

  1、企业发展更好更快了。创先争优促进华联步入良性发展的快车道,成为本溪零售业改革创新的示范者、商贸流通业健康发展的排头兵。2010年5月以来,两年迈了三大步,成功开办华联商厦药都店、华联超市彩屯店,挺进大峪新区,2万多平方米的华联商厦建设广场店正在建设,两年时间营业面积增加了43%,去年销售额、纳税额比2009年分别提高36%、49%,员工收入比2009年增长29%。“良禽择木而栖”,越来越多的人愿意选择到华联就业,两年来,新招大学毕业生164人,去年员工人数比2009年增长17.8%。

  2、员工成长成才机会更多了。创先争优使员工激情燃烧起来、潜能激发出来、价值体现出来,成长成才的机会更多了,舞台更大了。夏南感慨地说:“我是两年前招聘来的大学生,那时正赶上创先争优,每次招聘,全凭自己实干和实力,从普通员工连升三级,成为超市北台店店长,步步实现我的人生价值,我写了入党申请书,今年争取光荣入党。”在华联,党员帮助每位员工规划职业生涯,设计成长路径,两年来,通过“1+1+1”、“AB角”等人才培养计划,每年新被提拔的企业管理人员都占总数的30%以上。创先争优营造了风清气正的从业氛围,优化了员工成长成才的环境。

  3、党组织凝聚力更强了。在华联,“听党话、跟党走”成为每个员工的自觉行动,大家认准一个理:听党话、跟党走,华联就好;华联好,员工就好。广大员工奋勇争当优秀员工,优秀员工纷纷申请加入党组织,党群工作部成了“最牛”的部门,入党成了优秀员工的共同选择。康奈柜组服务员于淑霞感慨地说:“创先争优让我感受到了党组织的温暖,我虽然快退休了,但我递交了入党申请书,希望退休前,胸前也能带上党徽!”两年来,共有96名员工入党,435名员工递交了入党申请书。去年,华联商厦党委被确定为辽宁省非公有制经济组织党建工作示范点,被评为辽宁省先进党委,公司获省五一奖状、省模范劳动关系和谐企业荣誉称号。

  4、顾客满意度更高了。华联以顾客满意为导向、为评价标准的创先争优,为企业赢得了一大批忠实顾客,实现了企业获利与顾客满意的良性互动。在2010年,中国药都建设关系本溪未来发展,华联识大体、顾大局,克服困难,承担风险,率先在药都建起一座大型综合型商厦,为实现政府的战略决策担当开路先锋。去年日本大地震引发核辐射恐慌、市民抢购食盐时,华联做到“三不一保”:不涨价、不缺货、不卖大份,必保每人都能买到盐。今年1月份,1544名员工和200名VIP顾客对公开承诺情况进行了评议,满意率达到99%。在2010年开展的本溪人民喜爱的品牌(服务)评选活动中,华联名列榜首;去年在本溪诚信公共服务单位百姓口碑榜评选活动中,华联获得第一名。公司先后被评为全国守合同重信誉企业、全国诚信维权单位、全国百城万店无假货示范店、全国“三八”红旗集体。

  三、深刻启示

  华联创先争优的生动实践,不仅以其商业零售企业的优质服务,为顾客、为社会创造了实实在在的价值,也以其务实管用的特色做法和成功经验,为建立健全动力机制、推动创先争优常态化长效化提供了有益启示。

  ——必须融入中心。在华联,创先争优就是经营管理,经营管理就是创先争优,两者融为一体,相辅相成,相得益彰。实践证明,建立健全动力机制、推动创先争优常态化长效化必须紧紧围绕中心,紧密结合实际,使党内活动与经济社会发展高度融合,与改革发展进程同频共振,与党的各项工作相互促进,并为其提供强大动力,这是创先争优的价值所在,也是受到各级领导欢迎的根本原因。

  ——必须注重激励。华联注重日常考核、典型示范,定期评比表彰、立说立行,使广大党员尝到创先争优的甜头,看到自己的奔头。实践证明,建立健全动力机制、推动创先争优常态化长效化,必须把组织的要求与党员个人的成长成才、价值追求等紧密结合起来,建立健全考评激励机制,充分发挥典型的示范引领作用,做到内化于心、外化于行、固化于制,这是创先争优的强大动力,也是受到党员欢迎的内在因素。

  ——必须全员参与。华联创先争优紧紧依靠员工,让每个员工都创先争优,人人争当先进,个个争创佳绩,使每个人都在本职岗位上推动科学发展、实现自我价值。实践证明,建立健全动力机制、推动创先争优常态化长效化,必须坚持把群众满意作为第一标准,把群众需求作为第一信号,把群众参与作为坚实基础,实现党内与党外、党员与群众的良性互动,使创先争优成为全社会的共同价值追求和自觉行动,这是创先争优的群众基础,也是受到群众欢迎的关键所在。

  ——必须齐抓共管。华联创先争优党委书记亲自抓,党委、行政共同抓,班子成员合力抓,同心协力,一抓到底,确保活动有声有色、有形有效。实践证明,建立健全动力机制、推动创先争优常态化长效化,必须坚持书记抓抓书记,坚持党委和行政一把手共同抓,党政工团协力抓,形成党群联动、齐争共创的生动局面,这是创先争优的根本保障,也是受到社会欢迎的重要原因。
(责编:权娟、杨媚)

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