实录:江苏公安机关谈开展争创"群众满意的窗口服务单位"

2011年07月28日10:56  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  7月28日上午9:30,江苏省公安厅党委委员、副厅长陈逸中;南京市公安局党委委员、政治部主任谢根明;常州市新北区副区长、常州市公安局新北分局局长徐卫东和谢庄社区民警戴世毅做客人民网·中国共产党新闻网创先争优网,以“开展争创‘群众满意的窗口服务单位’主题实践活动”为主题与广大网友进行在线交流。

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嘉宾在人民网演播室


  【访谈全文】

  陈逸中:在江苏省公安机关迅速掀起为民服务创先争优热潮

  [主持人]:各位网友上午好,欢迎点击收看人民网·中国共产党新闻网在线视频访谈。中央在全国基层党组织和共产党员中部署开展创先争优活动以来,江苏省委高度重视,在全省直接联系服务群众的窗口单位和服务行业,集中开展了争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动。江苏省公安厅是这次活动8个率先启动的部门之一,今天我们非常有幸邀请到江苏省公安厅系统的领导和警官作客我们的演播室。首先介绍我们的嘉宾:江苏省党委委员、副厅长陈逸中。

  [陈逸中]:大家好。

  [主持人]:南京市公安局党委委员、政治部主任谢根明。

  [谢根明]:各位网友,上午好。

  [主持人]:常州市新北区副区长、常州市公安局新北分局局长徐卫东。

  [徐卫东]:各位网友,上午好。

  [主持人]:谢庄社区民警戴世毅,同样欢迎您。

  [戴世毅]:各位网友,上午好。

  [主持人]:再次感谢几位领导作客我们人民网,就网民关心的有关话题和大家来做交流。

  [主持人]:据江苏省委创先争优活动办公室介绍,公安厅组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动,行动很快,措施有力,成效明显。陈厅长,请您给我们介绍开展这项活动的一些具体做法。

  [陈逸中]:好的。公安机关是以党员为主体的行政执法和刑事司法部门,是联系群众、服务群众的重要窗口。省委部署开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动以来,我们公安厅党委高度重视,把它作为推进创先争优活动的一个有力抓手和加强公安队伍建设的有利契机,结合迎接和纪念建党90周年,把“在警营建功、为党旗添彩”作为公安机关开展争创活动的鲜明主题,以基层派出所和一线窗口单位为重点,全警动员、全警参与,在全省公安机关迅速掀起了为民服务、创先争优的热潮。

  [陈逸中]:具体来说,主要抓了三个方面:一是窗口单位推行“五统一”。全省公安机关所有派出所、交警队、车管所、看守所,以及户籍管理、出入境、边防、消防和110巡逻处警车等窗口单位,统一公开服务规范,统一亮明党员身份,统一实行挂牌上岗,统一推行文明用语,统一安装一机双屏受理系统、服务评价系统,把服务过程直接置于群众眼前,面对面接受群众监督评价。

  [陈逸中]:同时,在公安窗口单位设立办事等待区,向群众提供座椅、饮用水、报刊等;基层办案单位设立特殊案件办理区,用于接受涉及妇女、未成年人及隐私案件的报案和询问;在接待场所张贴服务群众标语,营造温馨亲切的氛围。张家港等地基层所队推行“温馨色彩”五星级服务,无锡、淮安等地公安机关推行窗口“4S”服务和VIP金卡服务,让群众办事更加温暖舒心。

  [陈逸中]:二是实行派出所领导坐堂值班。省厅专门出台规定,要求全省所有派出所值班所领导在接待区坐堂值班,全面掌握当天接出警情况,面对面做好群众报案、来访、查询、求助和投诉接待安排工作。对群众电话报警进行录音,在派出所设置终端查询机,或者通过短信评警系统、网上派出所等及时公开警情处理结果、案件进展情况等。目前,全省基层派出所坐堂值班所长现场受理群众诉求4万余次,及时处理疑难问题2.7万余件,办事群众满意率达到99.3%。

  [陈逸中]:三是开辟“一号窗口”便民绿色通道。全省所有办牌办证服务场所设立“一号窗口”, 实行“一窗式受理”、“一站式服务”,开辟服务群众“绝色通道”,专门解决群众办事服务中的疑难问题,对工作时间与窗口服务时间有冲突的群众,“一号窗口”除增加周六全天办理时间外,当事人还可与窗口进行预约,民警随时提供服务,做到“无空隙服务”,并对社会作出郑重承诺:有难事,找“一号窗口”。

  [陈逸中]:最近,省厅还制定出台创新管理服务群众二十条措施,进一步创新为民服务的制度设计,简化管理手续,深化警务公开,受到了社会各界和人民群众的好评。目前,我们还正在研究制定全省各警种窗口服务单位的具体争创标准,年底将挂牌命名100个群众满意的窗口服务示范单位。应当说,通过采取这些措施,统一了服务标准,优化了服务环境,提升了服务形象,现在公安机关的服务项目已全部公开,服务流程更加阳光透明,群众满意度有了明显提升。

  谢根明:坚持把窗口建设作为推进创先争优活动的核心载体

  [主持人]:好,感谢陈厅长的介绍。下一个问题请问谢主任,南京作为省会城市,南京公安应该说是全省公安一个最大的“窗口”, 谢主任,请能给我们介绍一下南京市公安机关在窗口服务中有哪些好的做法和成效?

  [谢根明]:好的。我们南京市公安局党委十分重视“窗口”建设,早在2003年,就在全市公安机关开展“文明窗口单位”评比活动,对评比活动中优胜的单位颁发流动红旗、星级铜牌,对存在“稀拉松”、“冷硬横”和“脏乱差”等现象的窗口单位,建立“挂黄旗、促整改”制度,通过抓两头、带中间,进一步加强了公安机关内部管理,提升了窗口服务规范化建设水平,促进了作风行风建设,赢得了社会各界的一致赞誉。目前,共有101个单位、551次获得“文明窗口单位”称号,推出了一批过得硬、叫得响窗口服务品牌。

  [谢根明]:创先争优活动开展以来,市局按照省委、市委和省厅党委部署要求,坚持把窗口建设作为推进创先争优活动的核心载体,全面落实窗口单位“五统一”措施,积极争创群众满意的窗口服务单位。我们突出抓好三个方面:一是突出党员引领。全局545个基层党支部、11175名党员向群众作出公开承诺,以创建“五个好”先进基层党组织、“五带头”优秀共产党员为主要内容,开展“党员示范岗、巾帼标兵岗、青年文明号”等多种形式的窗口服务竞赛。二是突出品牌打造。对文明窗口评比活动进行提档升级,对现有的101个文明窗口单位进行全面评比考核,在25个五星级文明窗口单位中择优评出了5个“人民满意窗口”单位。三是突出服务延伸。把服务延伸、将窗口前移,以消防进社区、车管进社区、危管进社区、外管进社区、网管进社区、物管进社区为主要内容的“社区六进”工作,将服务送到群众身边、送进居民家中。

  [谢根明]:通过以上三个抓手,形成了以窗口服务创先进带动所在单位创先进、党员争优秀带动全体民警争优秀的创先争优浓厚氛围,进一步巩固了平安南京建设成果和公安工作优势。全局主要工作指标继续保持全国全省前列,在2010年中国城市竞争力排名中,南京社会秩序位居全国第一;“社区六进”等十二项工程形成了特色亮点,得到了领导充分肯定和群众广泛赞誉;在去年底全市行风建设述职评议电视直播大会上满意率达95%,在参加直播的市级机关中位居第一;涌现出庞帮荣、嵇艳霞、援疆特警、女警达静爱心车组等一批爱民集体和英雄模范,特别是秦淮分局副局长、夫子庙派出所所长嵇艳霞被市委授予全市唯一的“争优标兵”称号。

  陈逸中:建设全天候服务群众的“警务直通车”和“便民高速路”

  [主持人]:谢主任的介绍也很充分。下一个问题还是请问陈厅长,我们知道现在网络已走进千家万户、融入百姓生活,江苏公安机关信息化建设在全国公安系统颇有名气。陈厅长,请您谈谈公安机关开展“网上服务”的情况。

  [陈逸中]:好的。近年来,我省公安机关在加强综合管理服务网络“大平台”建设,提升打击犯罪和社会管理效能的同时,大力加强公安互联网公共服务平台建设,普遍建立“网上公安局”、“网上派出所”和“网上警务室”,切实加强“网上车管所”、出入境管理“一网办”系统建设,进一步创新服务群众平台,努力建设全天候服务群众的“警务直通车”和“便民高速路”。

  [陈逸中]:一是推出一批网上“一站式”服务项目。依托网络平台,推出一批网上受理、审批、反馈、监督“一站式”服务项目,将能够在网上提供服务的项目全部上网运行,使群众一点登录,就进入所有公安网上服务窗口,尽可能让群众足不出户就了解办事流程,鼠标一点就可办理相关业务。今年2月,新版“江苏公安网”正式上线运行,一体化推出省市公安机关网上办事服务项目272个,将能够在网上提供服务的项目全部上网运行,让群众办事更加方便快捷。目前,省厅已直接受理各类服务事项5.3万多次。

  [陈逸中]:二是普遍建立公安微博。市、县公安机关全面开通官方微博,许多基层民警也开通实名微博,及时发布群众关注的警务动态信息,提供治安防范、安全预警、服务指南等信息服务,与网民群众实时互动交流,接受社会各界和人民群众的监督评议。目前,省厅和各地已开办5813个网络微博和QQ群,得到了社会各界和人民群众的关注和好评。

  [陈逸中]:三是发挥“平安民声服务台”功能。为了进一步方便群众报案求助、畅通民意表达渠道,我们在省、市、县三级公安机关建立“平安民声服务台”,按照互联网受理、公安网流转,网上沟通、网下办理,精确指导、全面监督的模式,建立起网上直接汇集民意、科学化管理、精确化指导、社会化评估的新机制,形成了110负责受理紧急警务、“平安服务台”负责受理非紧急警务、122负责受理社会求助等非警务的接处警工作新格局。今年以来,全省“平安民声服务台”已受理群众各类来信6500多件,来信中有的是报案及举报线索,有的是举报网上违法犯罪,有的是咨询求助,对这些来信我们都落实责任、限时办结,现已办结6200多件,办结率达到95%以上,受到群众称赞。


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(责编:权娟)

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