实录:江苏工商系统谈开展争创"群众满意的窗口服务单位"

2011年08月25日11:28  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  8月25日上午9:00,江苏省工商局党组书记、局长佘义和,南京市工商局党组副书记、局长马和欣,扬州工商局党组书记、局长吴永才和泰州工商局海陵分局城中工商所所长李霞做客人民网·中国共产党新闻网创先争优网,以“开展争创‘群众满意的窗口服务单位’主题实践活动”为主题与广大网友进行在线交流。

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嘉宾在人民网演播室


  【访谈全文】
  佘义和:创建“四个示范岗” 贴近企业和群众的需要

  [主持人]:各位网友上午好,欢迎收看人民网视频访谈。全党开展创先争优活动以来,各地结合地方实际进行实践探索,涌现出一批创新做法,并且取得了非常好的效果。今年年初在江苏省委的重视和指导下,全省直接联系服务群众的窗口单位和服务行业,集中开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动。江苏省工商局是这次创先争优率先启动活动的部门之一。今天我们非常荣幸地邀请到了江苏省工商系统的领导和同志们作客我们的访谈室,与网友们就创先争优活动进行一些在线交流。

  [主持人]:首先我来介绍一下今天参与我们访谈的几位嘉宾。

  [主持人]:这位是江苏省工商局党组书记、局长佘义和同志。

  [佘义和]:大家好。

  [主持人]:这位是南京市工商局党组副书记、局长马和欣同志。

  [马和欣]:各位网友,大家好。

  [主持人]:这位是扬州市工商局党组书记、局长吴永才同志。

  [吴永才]:各位网友,大家好。

  [主持人]:吴局长旁边是泰州市工商局海陵分局城中工商所李霞所长。

  [李霞]:各位网友,大家好。

  [主持人]:再次感谢各位领导和同志作客人民网和网友们进行在线交流。

  [主持人]:我们注意到今年2月1日新华日报上有这样一则报道,报道说,江苏省工商系统在争创“群众满意的窗口服务单位”活动中,以构建四个示范岗创建为切入点,公开服务承诺,量化服务标准,受到了社会各界的广泛关注和好评。在其他的媒体上也有很多相关的报道。先请佘局长为我们介绍一下工商局系统开展这项活动的基本情况。

  [佘义和]:好的。江苏省委部署开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动,省工商局党组高度重视。我们认为,创建“群众满意的窗口服务单位”,必须坚持与部门职能紧密结合,才能充满生机,永葆活力。因此,我们把促进职能工作上水平、上台阶作为立足点和落脚点,注意把握好创建工作与业务工作的关系,坚持“围绕职能抓创建,抓好创建促发展”的工作思路,力求实现发挥职能与推进创建的良性互动。坚持选准切入点,抓好结合点,以日常业务工作为平台,创造干事创业的良好环境,最大限度地激发干部职工的活力,调动干部职工的积极性,实现以创建强能力,以创建促工作,以创建树形象,让群众看到实实在在的成效。

  [佘义和]:基于以上认识,我们将争创活动细化为四个示范岗创建。每个示范岗都有具体的创建目标、工作重点、措施和要求,并在媒体上进行了公开量化承诺,接受社会评议和监督。四个示范岗创建与日常工作紧密结合,更加贴近企业和群众的需要。

  [主持人]:刚才您介绍了基本的情况,网友也非常关心工商系统怎么开展创先争优活动的。网友提了这样一个问题,请问佘局长,四个示范岗创建具体的内容是什么?

  [佘义和]:一是创建“红盾服务创业示范岗”,努力提高窗口服务的工作质量、办事效率、服务水平,让人民群众得到实惠,力争各级登记窗口100%成为群众满意的窗口服务单位。

  [佘义和]:二是创建“红盾消费维权示范岗”,加快12315 “四个平台”建设、深入推进放心消费创建活动、加快“一会两站”规范化建设,不断扩大红盾消费维权工作的社会影响力,把12315打造成为群众知晓度高、美誉度高的民生品牌。

  [佘义和]:三是创建“红盾品牌培育示范岗”,以“商标战略进基层进企业”专项活动为抓手,加快推进商标战略与社会经济发展政策的深度融合,营造良好的品牌培育市场环境、法治环境和政策环境,把品牌培育工作打造成群众满意工程和强企富民工程。

  [佘义和]:四是创建“红盾强农惠农示范岗”,紧紧围绕“农村市场主体孵化、市场体系优化、市场环境净化”三大工程,切实提高工作质量和服务水平,努力将争创“红盾强农惠农示范岗”活动打造成群众满意工程。

  马和欣:“五个更加、五个决不让” 将争创活动与职能工作紧密融合

  [主持人]:谢谢您的介绍。您刚才从全省工商系统角度做了介绍。我们知道南京作为江苏的省会城市,在创先争优活动当中也受到了很多关注,特别是中组部、江苏省委组织部有关领导都去南京做了调研,为什么去调研呢?就是南京有些好的经验和做法。是不是请马局长为网友们做一些介绍?

  [马和欣]:好的。省局提出四个示范岗创建非常好,它把整个工商部门打造成了一个最大的服务窗口。在争创活动中,我们按照省局要求和部署,将争创活动与职能工作紧密融合,提出了“五个更加、五个决不让”:更加自觉服务经济发展,决不让重大项目在工商延误;更加努力提高执法水平,决不让工作差错在工商发生;更加高效监管市场,决不让政府的形象在工商受损;更加有为地维护消费者合法权益,决不让消费者在工商受到冷遇;更加严格锻炼队伍,决不让不良风气在工商出现。

  [马和欣]:具体来说,在创建“红盾服务创业示范岗”方面。全系统先后出台支持发展、促进经济发展方式转变的文件49 件;组织开展“千企成长帮促工程”;与相关部门联合举办“创业导师进校园”等系列活动,为3000多名大学生提供创业培训和指导服务;登记注册窗口以“南京速度”著称。

  [马和欣]:在创建“红盾消费维权示范岗”方面。我们扩大了与民生密切相关的合同格式条款监督范围,公示备案格式合同12份,修改违法条款385条;在各大商场、超市设立12315联络站;建立节日维权绿色通道,成功处置“秒杀门”、“美的紫砂锅”、“耐力国际健身”等30余起群众投诉事件。

  [马和欣]:在创建“红盾品牌培育示范岗”方面。积极推动南京市商标战略实施三年规划,实现商标工作“政策、机构、制度、资金”四落实;组织开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动,立案查处制假售假和商标侵权案件451件;查处严重虚假违法广告,积极服务“青奥会”相关商标和标识的申请工作,顺利完成了 “南京2014”特殊标志的登记注册。

  [马和欣]:在创建“红盾强农惠农示范岗”方面。深入开展“红盾护农”行动,不断加大农村经纪人、涉农企业、农村市场培育扶持力度,引导农民和涉农企业注册农产品商标和地理标志,增强市场竞争力,加强农资商品质量监管,组织农资市场专项执法行动,深化合同指导站建设,帮助涉农企业解决融资难题。

  佘义和:围绕“服务、效率、质量”提升登记注册窗口服务规范化建设水平

  [主持人]:我们知道登记注册是工商行政管理系统的一个非常重要的职能,全社会了解工商系统也都是通过登记注册这么一种方式了解到的。同时我们了解到,窗口服务也是江苏省工商系统创建“红盾服务创业示范岗”的一个重要内容。网友提这样一个问题,佘局长请您介绍一下有关于窗口服务这方面的创新措施和一些基本的成效。

  [佘义和]:登记注册窗口由于直接面对企业和群众,既是我们为民服务的窗口,也是展示形象的窗口,一直以来围绕“服务、效率、质量”,窗口部门建立了一系列的制度、规范和程序,提升了窗口服务规范化建设水平,赢得了社会各界的一致赞誉。

  [佘义和]:在争创活动中,我们提出的要求是:各级登记服务窗口力争100%创建“群众满意的窗口服务单位”。具体来说,突出抓了三个方面:一是落实服务制度。登记注册窗口全面实行“四统一、六公开”,即:统一登记程序、统一收件标准、统一审查要求、统一公示内容;公开登记法律依据、公开提交材料规范,公开登记办事流程、公开登记收费标准,公开党员身份,公开业务监督电话。严格执行首问负责制、一次性告知制、全程跟踪服务制、限时办结制、责任追究制等工作制度。进一步打造人性化的办事环境,窗口人员一律要求做到主动热情、态度和蔼、用语文明。

  [佘义和]:二是创新服务举措。大力推行并联审批;进一步推进冠省名企业名称远程预核。目前,已向全省所有区县开放了冠省名企业的名称申报权限;大力推行网上登记。帮助企业快速完成、提交登记中自备文件。各地还根据实际情况推出各具特色的服务。如,徐州、扬州工商局等单位利用QQ、MSN、微博等网络通讯方式进行在线帮助,降低了企业的办事成本,提高了登记效率;苏州市太仓工商局开发区分局全面推行服务联系卡、工商月报制度等,受到企业的欢迎。

  [佘义和]:三是打造服务品牌。各级登记注册窗口设立“党员示范岗”。党员佩戴党徽,通过“亮党员身份,树红盾形象”,增强党员干部的责任意识,带动窗口所有干部职工更好地完成工作。在窗口安装服务评价系统,由办事人员对窗口人员工作情况进行测评,主动接受公众监督。普遍建立服务竞赛和查考机制,引导窗口单位规范服务流程,优化服务环境,提高服务水平。目前,工商部门驻行政审批中心窗口全部被评为红旗窗口,扬州工商局登记注册窗口在市行政办事服务中心128次优质服务窗口评比中127次获得第一名。

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(责编:权娟)

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