苏耀西:创建“解决群众不满意事项服务台”现场解决问题

2011年11月02日10:34  
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  中国共产党新闻网北京11月2日电(记者 权娟) 今天上午,宿迁市委常委、组织部长李圣华;宿迁市城管局局长刘加利;宿迁市人力资源和社会保障局局长苏耀西做客人民网·中国共产党新闻网、创先争优网,以“关注不满意 解决最急需 追求更满意”为主题与广大网友进行了在线交流。

  苏耀西在访谈中表示,人社部门的服务大厅是服务群众的主要阵地,也是产生群众不满意的事项比较多的地方,今年5月份,创建的“解决群众不满意事项服务台”,由一名局领导、一名经办机构负责人和一名12333服务热线咨询员,三位同台值班,现场征求群众办事过程中的意见,现场解决群众不满意事项,努力实现“群众不满意的事”不出服务大厅。苏耀西认为,这项活动的开展,对于规范日常管理、提升“窗口服务单位”的服务水平,促进较大:

  首先是促进了服务方式转变。立足服务对象特点,努力提供更人性化和更科学有效的服务。例如,每年社保经办机构都要对离退休人员进行登记认证,一些老同志感到不方便、不够理解,现在我们采取召开座谈会、组织健康体检、开展走访慰问等活动,将这项工作融入到有关活动中,同时向社区延伸,改变了过去方法单一、机械生硬的服务方式,受到了广大离退休人员的好评。

  其次是促进了服务平台的创新。结合群众的新期盼新要求,运用信息化手段创新服务平台,进一步方便了群众。针对市内人员变动频繁和异地居住的参保人员就医、购药不便的情况,我们加快完成了医疗保险市内“一卡通”建设。“一卡通”建成以来,全市已有12万人次跨地区就医、购药,让群众看病就医得到更多便利。此外,建成社会保险网上申报与网上查询信息系统、就业信息管理系统,让服务对象在单位、在家中就能申报、查询有关事项。

  三是促进了服务效能提升。“让服务对象能办成事、愉快地办事、有尊严的办事”已成为大家的自觉追求。落实到具体工作中,我们理解,最基本的就是要做好自己的份内工作,不推、不拖、不找理由。现在我们社会保险和劳动就业的所有对外业务全部进入大厅,所有需要审批、流转的业务资料都在相关科室间传递,不再交由服务对象自己去跑,真正实现了“一站式”服务,群众满意率明显提高。
(责编:权娟)

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