中央企业简报摘编:第100期

中央企业积极行动开展为民服务创先争优

2011年11月28日15:45  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  中国兵器装备集团公司全行业广泛开展“评、学、比、促”活动,各窗口单位和服务部门迅速将“为民服务创先争优”传达到各基层党支部,上市公司、中外合资企业党员也积极参与进来。实施“亮形象工程”,党员戴党徽“亮身份”,干部公示栏“亮承诺”,党组织突击队“亮旗帜”;实施“提素质工程”, 增强服务、提升服务能力;实施“促和谐工程”,开展“进百家企业、走千户家庭、访万名消费者”活动,改进服务作风,提高服务效能。长安汽车集团开展“树长安企业公民形象,做履行社会责任典范”活动,南方摩托车公司开展“为民服务心连心”活动,创建“优质服务示范岗”、“窗口单位标杆岗”, 提高品牌价值和用户满意度。

  中国华电集团公司管理重心下移,坚持到基层去、到职工群众中去,真诚倾听基层意见,提升基层的信任度、认可度和满意度。10月份以来,集团领导带队组成5个管理创新调研组,走进发电、供热、煤矿等基层一线,详细了解企业管理创新、煤炭并购、项目发展、安全生产、经营管理等情况,为基层解决实际困难。集团所属55家供热企业加强协调,不断提升供热服务水平、规范窗口服务标准、努力防范供热事故,以优质的服务为冬季供热做贡献。公司系统煤炭、工程技术、金融等板块企业坚持价值思维理念,持续推进产品和服务创新,努力做到产业协同、促进发展、做强做优。

  中国第二重型机械集团公司各级党组织以让职工群众和客户满意为导向,以深入基层、服务一线、服务客户为重点,不断改进服务作风、提升服务效能。万路公司党委组织开展“服务公开”、“零距离”生产服务、“争当优质服务明星”、“争创满意服务窗口”等主题活动,将活动与经营生产中心工作紧密结合,并实施每季度服务满意度测评。动能分公司党委针对能源供应工作将活动实施分为启动动员、调查实施、总结评比三个阶段,着力提高电力、工业水、工业氧气供应能力。精衡公司党总支开展“党员亮身份”活动,带动职工群众全力以赴保用户急需、保生产节点、保配套项目。

  中国海运(集团)总公司以亮标准、亮身份、亮承诺的“三亮”活动,为基层和一线提供优质服务;以用心、关心、爱心的“三心”服务理念,切实做好为基层职工服务;以开展找能力差距、找服务缺陷的“两找”和比技能、比作风、比业绩的“三比”活动,抓好企业为客户服务。中海集装箱围绕进入世界班轮公司综合排名前五位的奋斗目标,抓客户服务质量、抓精细管理效果、抓员工关心关爱,不仅提振了员工信心、凝聚了队伍,也提高了市场研判力、工作执行力和发展创新力。中海船务代理制定“服务创新年”各项举措,引导职工“学习身边人、干好当前事”。中海投资破解“民工荒”难题,努力把企业建成劳务工创业平台和精神家园。

  中国航空集团公司从航空运输企业服务旅客的特点出发,确定了“载国旗飞行、展一流服务”的“为民服务创先争优”活动目标,把地面服务、客舱服务、飞行总队、机务维修等直接服务旅客的部门作为重点联系单位,树立客户满意为导向的服务观。集团创先争优活动领导小组对各窗口单位和直接服务旅客的部门开展了专项调研和督导检查、旅客满意度调查,采取机上满意度调查表、旅客现场点评等方式,在窗口单位和服务岗位建立起“服务好不好,旅客做评判”的“为民服务创先争优”长效机制,推动创先争优成为群众满意工程,为做强做优企业,建设具有国际竞争力的航空运输产业集团提供坚强支持。

  中国东方航空集团公司把“为民服务创先争优”活动与“东航基层党建主题月”制度结合起来,与“爱在东航”大型公益志愿活动、“红色经典”主题服务活动结合起来,与改进领导人员作风结合起来,增加文化内涵。重点对直接同顾客打交道的空中服务、地面保障、机票销售、货运物流等一线窗口单位加强指导。采取单位自查与上级检查相结合、组织明查与突击暗访相结合的办法,及时发现问题,抓好督促整改,确保服务承诺真正落实、全部兑现。努力做到坚持员工为旅客服务、坚持机关为基层服务、坚持基层为群众服务,力争实现企业品牌有明显提升、工作效能有明显提高、工作作风有明显改进。

  中粮集团有限公司以“党旗飘扬产业链,为民服务我争先”为主题,以推进打造“具有国际水准的全产业链粮油食品企业”战略落地为目标,建设“总部服务基层、职能服务业务、员工服务客户、党员服务群众”的良好机制。各级党组织把服务重点放在健全制度、提升标准、创造效益上,研究改进服务的措施。各经营单位把服务重点放在优化流程、提高服务效能上,紧密围绕中粮集团服务百姓、保障社会的地位作用,在忠心服务民生、诚心服务客户、热心服务基层、真心服务员工上下功夫,开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武等活动,促进服务质量明显改善、工作作风显著提高。
(责编:权娟)

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