中央企业活动简报:第102期

南方电网以客户为中心全力保障电力供应

2012年06月04日09:23  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  中国南方电网有限责任公司在为民服务创先争优活动中,以“为民服务创先争优促‘三好’(服务好、管理好、形象好)”为主题,突出为民服务为重点,以客户为中心,以群众满意为导向,全力做好电力供应,集中力量解决关系群众用电的实际问题,让电网发展成果惠及人民群众,把为民服务创先争优活动打造成群众满意工程。

  一、真情开展“六走进”活动

  “为民服务创先争优”贵在“为民”。南方电网围绕关系群众切身利益的问题展开思考,把“为民服务创先争优”的总体目标确定为提高电力供应能力,切实保障民生用电,提升客户满意水平,促进社会和谐稳定。为切实解决群众用电难、报装难、缴费难以及电力供应紧张、城乡电网卡脖子、抢修复电时间长、业扩报装环节多等问题,按照总体目标和工作要求,南方电网公司以“六走进”作为为民服务载体,组织开展了社会活动日系列活动。

  走进农村服务三农。走访8406个村庄,帮助村庄更换老旧电线、电灯等用电设施,帮助养殖户解决供电供氧问题,帮助农民打井抗旱,扶持农业发展。走进社区心系居民。走进38131个社区,开展安全用电普查,宣传安全用电、节约用电知识,帮助整改配电设备和低压线路。对新建住宅小区开展上门办理用电报装业务。走进学校关爱校园。走进2489个学校,开展“绿色电力、安全电力”宣传,普及电力知识,建立常态服务机制。走进医院真诚服务。走进1289家医院,对辖区医院、120急救中心等医疗单位的应急预案和自备应急电源进行检查,开展应对突发停电事件联合应急演练,帮助培训电工,配备客户经理。走进企业惠及客户。走进9215家企业,协助制定应急预案,检查应急电源,开展节能讲座和诊断,帮助企业节能降耗。协助高耗能企业做好用电安排。走进困难家庭帮扶群众。走进6782个困难家庭,为困难家庭检查室内线路,免费维修更换室内残旧电气设备。建立困难家庭档案,组织党团员募捐,帮助解决生产生活难题。

  二、用心做到服务“五到位”

  “为民服务创先争优”重在实效。南方电网把群众是否满意作为检验活动成效的最终标准。公司以客户为中心,把为民服务与加强管理结合起来,努力提升服务水平,用心做到服务“五到位”。

  一是党工团责任到位。组织广大员工积极投身“六走进”活动,每个党支部结对1个村庄(社区、学校、医院、企业),每名党员走访1个客户或困难家庭,问需于民,倾听用户和群众的需求和意见,解决实际问题。二是窗口服务优质到位。加强对窗口服务人员培训,提高优质服务能力和办事效率。营业窗口推行免填单、引导员服务,缩短客户业务办理时间。截至9月,五省区客户对南方电网供电服务综合满意率为99.61%,同比提高0.5个百分点。三是业务流程高效到位。减少客户用电办理环节,优化流程。完善快速响应机制,提高业扩报装内部程序透明度。推进业扩一体化、标准化管理,探索建立“三指定”专项治理工作常态机制。四是故障抢修快捷到位。健全故障报修管理制度,抢修人员严格按照服务承诺时间到达现场。建立抢修复电时限考核机制,及时将抢修进度反馈给客户。建立供电企业与设计、施工企业三方联动机制,缩短客户业扩工程设计、施工时间,使客户早用电、早投产。五是缴费方式方便到位。推广银行划账、自助终端缴费、网上缴费等多种缴费方式,满足不同客户需求。根据缴费业务量调整收费坐席,分流缴费业务与其他业务,减少客户排队等候时间。深圳供电局不断完善以自助为主的缴费方式,非现金缴费率达97.75%,在全国电力行业中率先启用了单联电费发票。

  南方电网所属各单位在为民服务创先争优上实招频出,各有特色。广东电网公司打造“牵手行动”品牌,找拉手、施援手,邀请26872名客户召开743场座谈会,为642名重要客户制定了应急预案。广西电网公司通过支部联建、政企“联心服务”等特色举措,拓展了为民服务的渠道和空间,打造了优质的客户服务平台。云南电网公司建立了以客户需求为导向的内部管理机制、客户意见和建议整改落实反馈机制,实现了缴费方式的多样化。贵州电网公司把抗旱救灾、保障电力供应作为活动重点,投入抗旱人力近5万人次、车辆8000余台次,帮助老百姓解决饮水、用水难题。

  三、千方百计保障民生用电

  年初以来,受区域内河流来水严重偏枯、电煤供应不足、负荷持续攀升等多重因素影响,南方电网电力供需形势异常严峻。在严重缺电的形势下,南方电网把做好电力供应作为为民服务的重点,按照“保居民、保民生、保重要用户”的原则,有序供电,做到“缺电不缺服务、限电不限真情”。

  千方百计克服困难,提高电力供应能力。一是加强沟通汇报,公司领导分别带队到广东、广西、云南、贵州四省区政府进行汇报,促请政府有关部门加大对电煤供应的协调和保障力度;二是加快基建工程建设,加强配电网投资计划管理,提前抢通重要线路,提高电源送出能力;三是统筹调剂网内外资源;四是制定各种各类预案和措施,开展应急演练;五是加强设备管理,做好巡视特维。

  在有限的电力供应下,努力做好有序用电管理,确保民生用电。一是开展有序用电专项检查,制定细化有序用电方案,倡导全社会节约用电、科学用电;二是按照有保有限原则,把居民生活用电、保障民生的重要用户用电放在第一位,优先保障居民生活、医院、学校、铁路、交通枢纽等涉及公众利益和社会稳定重要单位的用电需求;三是做深做细用电服务,以“限电不拉路、错峰不减产”为原则,加强对限电方案的管理,及时发布预警信息,切实履行告知义务,避免临时拉闸限电,避免因供电问题引发负面热点事件。

  在南方电网广大员工的共同努力下,在最大电力缺口达到14%的严峻形势下,南方电网电力供应保证了南方五省区前三季度GDP实现11.1%的高增长,高于全国平均增长1.7个百分点,为五省区经济转型升级,为地方经济社会发展做出了积极贡献,兑现了“为民服务”的庄严承诺。
(责编:权娟、万世成)

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