中央企业活动简报:第103期

南航集团争当为民服务先锋,争创一流航空品牌

2012年06月04日09:33  来源:中国共产党新闻网
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  在创先争优活动中,中国南方航空集团公司认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组和中央企业创先争优活动领导小组的活动部署和要求,深入开展“为民服务创先争优”活动,在集团公司系统形成了争当为民服务先锋、争创群众满意窗口的热潮。

  一、深化“三个认识”,明确活动思路

  南航集团党组认真贯彻落实中央和中央企业“为民服务创先争优”会议和文件精神,视“为民服务创先争优”活动为落实“以人为本、执政为民”理念、保持党同人民群众血肉联系的重要使命,服务广大旅客、提升南航品牌形象的重要契机,凝聚党员群众智慧力量、增强党组织生机活力的重要抓手。结合南航实际,明确了活动的主题主线,即:用心服务?快乐飞行,服务中心工作、服务广大旅客、服务员工群众;提出了争创“四个一流”的目标任务;设计了实施“四个先锋工程”、深化“五项活动”等活动载体。全公司1473个基层党组织、24278名党员积极参与到活动中来,掀起了争做为民服务先进标兵,争当群众称赞优秀模范的热潮。

  二、实施“四大工程”,提升活动成效

  一是实施“保障民生”先锋工程,全力以赴服务中心工作,为公司科学发展上台阶提供动力。突出保障民生这个重点,积极引导广大党员群众在确保持续安全、提升经营水平中创先争优。在飞行系统开展了创建“安全业绩好、领导作用好、作风形象好、团结协作好”的“四好”飞行部活动。在机务维修系统开展了“零事故征候、零维修差错、零AOG停场、零恶性延误、零有效投诉”的“五零”竞赛活动。截止9月份,南航累计安全飞行865万小时,连续143个月飞行安全和208个月空防安全,利润总额同比增长42.7%,继续保持中国最好、国际一流的安全记录,取得历史同期最好的经营业绩;在全球年旅客运输量前5名的航空公司中,南航是唯一一家获得国际航空SKYTRAX四星级认证的航空公司。10月15日,顺利引进中国民航首架A380飞机,为广大旅客带来“飞翔从此大不同”的优质服务和惊喜感觉,提升了南航品牌影响力和国际竞争力。国务院副总理张德江等国家领导同志给南航发来了贺信。

  二是实施“旅客满意”先锋工程,全心全意服务广大旅客,为树立公司良好品牌形象争光增彩。突出群众满意这个导向,认真梳理和研究解决旅客在购票、值机、托运、登机、乘机等27个关键服务点中较为不满意、较为突出的问题,公开服务承诺,优化服务流程,推行便民利民措施,做到“无缝隙对接、全方位服务”。建立航班延误四级响应,着力解决旅客关心关注的航班延误问题。1-9月份,在航班量明显增大的情况下,南航除天气以外原因导致的恶性延误率为0.28%,同比下降31.71%。以全面推广SKYTRAX四星级标准为抓手,深入开展“服务百条对标”行动,创新推出“空中茶苑”、“空中书屋”等特色服务,提升优化明珠常旅客“管家式”贴心服务,完善和提高广州、北京等枢纽中转设施和服务水平,着力为旅客提供更加方便快捷的服务。

  三是实施“凝心聚力”先锋工程,真情实意服务员工群众,为建设和谐幸福南航贡献力量。突出关爱员工这个基础,加强对飞行、机务、乘务、劳务工等重点岗位和重点群体的心理疏导和人文关怀,持续增强企业凝聚力;连续举办6届“南航总经理、书记与员工网上交流会”,倾听员工心声,着力解决员工最关心的实际问题;实施全员免费体检计划、推行劳务工救助基金活动、扩建员工停车场、改善员工餐厅,为员工创造良好的工作、生活和学习环境;选送200名高管就读清华EMBA,组织1000名优秀班组长赴清华培训,选派100名管理人员到外航挂职,为干部员工创造学习成长机会。目前,98%的员工对南航改革发展前景充满信心。

  四是实施“爱心回报”先锋工程,努力完成各种抢险救援任务,彰显责任南航风采。今年以来,南航集团先后完成了利比亚撤侨、日本大地震撤侨、泰国特大洪灾、“尼格”台风等救援包机146架次,运送受困受灾旅客12500多人,受到国务院外交部通令嘉奖。

  三、把握“四个注重”,推进活动落实

  一是注重领导带头,增强活动感召力。南航集团各级领导干部带头飞行、带头值班、带头深入一线,走在前列、作好榜样。在7-9月生产旺季,集团总经理司献民、党组书记谭万庚等各级领导干部带头深入联系点和基层单位检查调研600多人次,“送清凉”慰问员工3万多人次。许多分子公司班子成员担当高端客户经理,亲自参与“扮旅客、走流程”体验,努力为旅客提供优质服务。飞行系统领导干部带头飞急重险难及节假日航班,为广大员工作出了表率。

  二是注重创新载体,增强活动凝聚力。各级党组织把“三亮三比三评”作为创先争优活动的重要载体,推行公开服务事项、限时办结制度,组织开展了党员先锋岗、技能比武、英语大赛、服务标兵评比等活动,广大党员积极亮身份、亮承诺,比作风、比贡献,形成了党员服务群众、干部服务员工、机关服务基层、全员服务旅客的良好局面。

  三是注重典型引路,增强活动带动力。创新开展“为民服务每周一星”评选活动。评出在全公司具有典型性和影响力的8位服务明星,广泛宣传他们的先进事迹,形成了学习先进、赶超先进、争当先进的良好氛围。大力加强活动的新闻宣传和舆论引导,全公司已编发活动简报300多份,制作张贴海报6000张,宣传横幅标语2800多条,橱窗板报400多个,各类媒体报道南航专题活动的稿件达2500多篇,营造了浓厚的活动氛围,树立了南航良好形象。

  四是注重党群共建,增强活动整体合力。坚持党建带团建、党建带工建,扩大活动覆盖面,增强活动影响力。工会系统组织开展了以“五比”为主题的班组建设活动,将为民服务创先争优融入4000多个班组建设之中,努力打造为民服务优秀班组。共青团系统深入开展“为民服务送真情、创先争优做贡献”主题活动,在今年国庆期间,组织开展了“统一行动周”活动,志愿服务旅客近4万人次,受到广大旅客好评。
(责任编辑:权娟、万世成)

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