中央企业活动简报:第105期

中粮集团围绕中心任务推进"四个服务"

2012年06月04日09:39  来源:人民网-中国共产党新闻网
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  中粮集团有限公司坚持以“党旗飘扬产业链,为民服务我争先”为主题,以推进打造“具有国际水准的全产业链粮油食品企业”战略落地为目标,紧密围绕中心任务推进“四个服务”,即忠心服务民生、诚心服务客户、热心服务基层、真心服务员工,党员群众在“为民服务创先争优”活动中积极行动、勇于探索,集团上下形成了“我服务、我奉献、我快乐”的浓厚氛围,取得了显著成效。

  一、统一思想、明确要求,着力激发“为民服务创先争优”活动的新动力

  中粮集团各级党组织准确把握活动宗旨,以“四个服务”为重点,以社会满意、客户满意、基层满意、员工满意为导向,一致努力、积极行动。

  各职能部门党组织把服务重点放在依章依规办事、提高服务效能上,着力解决优化工作流程、规范服务标准、筹划服务载体、提高服务效率的问题,在拓展集团品牌效益、打造集团整体形象、围绕服务保障客户上用心思。党群工作部紧盯基层党组织建设进展,适时跟踪问效,提出指导性意见。人力资源部深入全国52所重点院校开展校园宣讲和高校走访活动,千方百计为下属企业招揽人才。法律部开展面对面基层普法,与一线员工就工作中遇到的法律问题进行对话交流。财务部着手建立单元资金管理平台,在有效降低财务费用、加强资金管控等方面发挥了重要的作用。

  各经营中心党组织把服务重点放在推动企业科学发展、增强服务意识、改进服务作风上,思想上尊重群众,感情上贴近群众,满腔热忱对待群众,在发挥企业政治责任和社会责任、保障民生上下功夫。中粮粮油积极推行“两公示、两及时”,第一时间向全体粮农公示粮食收购时间、价格和标准,公示粮食检验程序;及时结算收购资金,及时检验和卸装。“两公示、两及时”保障了粮农的知情权,维护了农民利益。在长江沿岸油菜籽产区,中粮企业的收购价格每吨比托市价高出近100元,此一项就为农民增收近1亿元。

  各基层单位党组织把服务重点放在帮助群众解决突出问题、回应群众期待上,着力解决满足群众合理需求、整合服务资源、拓展服务领域、维护群众基本权益问题,让群众感受到创先争优活动带来的新变化,努力提高群众满意度。中粮屯河党委为满足边疆员工学习需求,投资租赁网络资源、配备电脑和配件,建立了“E-learning”公司网上学院,全体员工均可上网学习。目前已有1851名员工登录网络学习,累计课时2万多小时。

  广大党员员工把服务重点放在带头争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵上,在夯实思想根基、发挥先锋模范作用、争创一流工作业绩上见成效。中粮置业天津大悦城全体员工自发组织学习小组,重点开展“大悦城品牌特征”、“主力商户品牌知识”、“顾客心理学”、“服务营销”、“经典shopping mall案例”等知识学习,业务素质有了很大提高。

  二、融入中心、把握关键,着力丰富“为民服务创先争优”活动的新手段

  集团各级党组织在“为民服务创先争优”活动中,围绕中心任务推动“四个服务”,精心设计活动载体,夯实“为民服务创先争优”活动的群众基础,使“创先进、争优秀、比贡献”热潮不断深化。

  一是把党组织建在窗口上。各级党组织注重党建工作对“为民服务”工作的引领作用,科学调整窗口单位党组织组建结构和党员比例,完善党组织设置,扩大党组织在窗口单位的覆盖率,进一步巩固基层组织基础。强化对“为民服务创先争优”活动的统筹协调,形成党工团、群青妇多级联动推进窗口单位创先争优的工作格局。中粮置业党委组织党员力量向各个大悦城一线倾斜,设立红旗责任区,实施24小时驻场制度,随时处理客户投诉、解决实际问题。

  二是科学确立服务标准。各单位把“对标创标”作为具体举措和有力抓手,对照集团《深入开展“为民服务创先争优”活动暨创先争优活动第三阶段的实施意见》要求,结合自身实际、领域特点,围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等,制定完善服务标准,确立对标“参照系”,使每个党组织和党员都有可以赶超的目标,都有可学可比的对象。在此基础上,深入进行互学互比活动,通过开展“一站式”服务、上门服务、预约服务、网络服务等,提高服务水平、优化服务质量,着力创建一批服务业绩突出、群众满意度高的优质服务品牌。

  三是深化“三亮三比三评”活动。在“三亮”过程中,党员在工作岗位上普遍统一佩戴党徽、胸卡等标识,公开党员岗位信息,把党员形象亮出来。同时,全面公开服务事项,方便客户办事和监督。在“三比”过程中,大力开展岗位先锋、服务标兵、窗口明星评比活动,组织引导党员比实绩、比贡献,争当服务客户、服务群众的“排头兵”。在“三评”过程中,通过党员经理人深入一线调研、设置意见箱、实行网上投票等方式,深入开展领导点评、党员互评、群众评议,组织开展服务项目量化考核,对党员履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行考评,推动服务质量的提升和改进。

  三、强化职责、形成合力,着力构建“为民服务创先争优”活动的新机制

  一是强化纳入机制。各级党组织把“为民服务创先争优”活动纳入日常性经营管理工作中,主要领导主动履职尽责,普遍在基层建立联系点,把客户和群众满意作为根本标准,把“对标创标”作为重要载体,把齐抓共管作为重要方法,切实将联系点建成“为民服务创先争优”示范点,明确职责任务,细化工作要求,强化工作指导,推动工作落实。

  二是强化监督机制。各单位创先争优活动领导机构主动加强与业务主管部门的联系沟通,及时了解服务窗口业务工作进展情况,通过现场检查、明察暗访、群众反馈等方法,加强检查督导,对思想不重视、工作不得力、成效不明显的单位,及时指出问题、提出批评,确保活动取得实效。

  三是强化共创机制。基层单位认真查找自身在服务设施、服务流程、服务效能等方面存在的问题和不足,有针对性地制定切实可行的实施方案,全面开展党员示范岗、员工先锋号、青年文明号、巾帼文明岗等活动,引导广大党团员和职工立足本职岗位,争创一流业绩,使“为民服务创先争优”活动与群团争创活动融为一体、相互促进、共同提高。
(责编:权娟、万世成)

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