江西瑞金：“三平台”推进为民服务创先争优 

在创先争优活动中，江西瑞金市不断创新活动载体，坚持以“送政策、送温暖、送服务”（以下简称“三送”）工作为抓手，围绕科学发展上水平、人民群众得实惠的目标，激励各级党组织和广大党员树立创先争优意识，推进活动有序开展。

组建信息平台，拓宽沟通渠道。在市、乡、村三级分别组建“三送”信息与服务中心（站、点），开通“96333”服务热线，不断完善服务功能、拓宽沟通渠道、健全工作制度，打造了覆盖全市的综合服务群众工作平台，依托现场接待、电话咨询、网络信息等途径，全天候接受群众咨询求助。中心工作人员按照部门职能和属地原则对群众诉求进行分类转办、限期督办、定期回访，对能现场解决的予以现场答复、不能现场答复的进行限期办理、对不符合政策或一时不能解决的做好解释说服工作，确保群众的诉求都能得到有效回应。截止10月30日，中心共群众来电1700余条，现场接待211批次，及时答复率达98.3%，群众满意率为99.2%。

搭设帮扶平台，夯实基层基础。采取市直单位挂点联系1个以上基层党组织的方式，安排全市163个单位组建工作队与239个村党组织结对帮扶，围绕促进创业致富、环境提升、民生改善、社会和谐、基层党建等五个重点，充分发挥部门职能优势，组织机关干部深入乡村一线，积极开展走访调查，要求每名干部结对10—30户产业、信访、五保、低保等重点农户、联系若干一般农户，重点帮助理清发展思路、争取项目资金、完善基础设施。目前，全市3112名干部（医生、教师除外）已与全市14.1万户农户（居民）结成帮扶对子，累计走访农户22.4万人次，为群众办好事实事6167件，化解矛盾纠纷2210个，收集基层群众意见、诉求4900余条，有效融洽了党群干群关系。

建立评比平台，激发创争意识。要求各驻村工作队，结合部门职能优势，根据乡村情民意，每年确定10项以上承诺事项，并根据量力而行、尽力而为的原则，切实为所在乡村解决实际问题；驻村干部着重在政策宣传、代办事项等方面，为结对帮扶群众办好事解难事。根据各工作队和队员的服务承诺，进行量化评比，按照季度测评、年度考核的要求，定期对工作队和队员承诺践诺情况进行测评打分，测评结果作为年终评先评优重要依据，对位于全市前列的工作队和队员进行表彰奖励，对排名靠后的工作队、队员除进行通报批评外，还要督促限期整改到位。目前，全市各驻村工作队已作出公开承诺事项2433件，已兑现1900余件，各驻村工作队开展测评600余次，发出督查整改通知33份，有效激发了广大干部创先争优意识。（罗林法）