《深入开展创先争优活动简报》第2597期

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以“创先”精神增强发展动力
   用“争优”标准铸就国际领先
——中国移动集团公司以创先争优丰硕成果向党的十八大献礼

中国移动通信集团公司紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体要求，坚持以“创先”精神增强发展动力，用“争优”标准铸就国际领先，形成“组织创先进、党员争优秀、企业上水平、员工提素质”的生动局面，为公司可持续发展提供了动力保障。

瞄准科学发展创先争优，实现了持续健康发展。公司把创先争优活动摆在“十二五”规划和公司发展战略大背景下统筹定位，协同推进。一是推动了发展战略的完善升级。深入研究事关科学发展全局性、战略性问题，提出公司“铸就国际领先、实现可持续发展”战略目标，确立以做好“战略转型、改革创新、反腐倡廉”3篇文章为主要内容的发展战略，明确“推进四网协同、全业务运营和移动互联网发展”工作思路，统一了思想和行动。二是推动了公司改革创新的深化。公司对标世界一流企业和业界领先企业，坚持以“管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化”为导向，推动改革创新。推进专业化运营，先后组建国际公司、终端公司、财务公司等机构。加大竞争性选人用人工作力度，组织开展高管职位公开招聘，使一批优秀人才脱颖而出。面向生产一线人员，推进量化绩效薪酬制度改革，激发了员工的积极性。三是推动了公司竞争能力的提升。开展“我为党旗添光彩，我为‘十二五’作贡献”主题实践活动，发挥党员在破解发展难题、提升管理水平、保障重点任务完成中的先锋模范作用，形成了推动公司做强做优、铸就国际领先的强大动力，增强了公司的竞争能力。

聚焦为民服务创先争优，取得了群众满意的效果。落实“客户为根，服务为本”理念，推进为民服务创先争优，努力打造群众满意工程。一是窗口服务更加便捷。提高员工服务技能，科学合理安排班务，建设全网集中专家坐席，实现客户接通率超过85%的目标；率先推出“来电必复”服务，实现24小时内回复率达到100%；强化现场管理，简化业务办理流程，营业厅平均等候时长下降50%以上。二是通信资费更加优惠。推出“全球通统一资费套餐”，实现资费要素全网统一及长途、市话、漫游“一口价”；推出神州行“两城一家”和动感地带“非常假期” 资费优惠，总体资费优惠幅度达到60%；下调38个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费，最高降幅超过80%。三是客户消费更加透明。建立全流程透明消费服务体系，实施订购“二次确认”服务，推出“0000统一查询和退订”及“流量提醒”服务，统一全网“新版账详单”，让客户明明白白消费。四是网络环境更加安全。设立北京、上海、广东三个大区集中拨测中心，推出不良信息拨测系统，建成自动化、智能化拨测体系；建立互联网流控系统，通过自动封堵接口，对黄色网站实现“一键封堵”；实施“短信内容，即发即删”服务举措，推出“敏感操作，即时提醒”服务，确保了客户信息安全。五是通信网络更加畅通。开展网络大会战、网络质量竞赛，及时解决网络质量问题。加强通信基础设施建设，提升信息服务能力，推进了通信基本公共服务均等化。六是信息服务更加惠民。投入8.5亿元建设12582农信通信息平台，通过语音、短信、互联网等服务方式为广大农户提供找工作、找销路、找专家等信息服务。针对内蒙古土豆、海南香蕉滞销问题，公司发挥农信通信息平台作用，促成土豆销售30万吨、香蕉交易120万元。推进“无线城市”建设，打造公共事业、医疗等10大类50项应用平台。2011年中国移动客户满意度较2010年提高2.07个百分点，连续11年居行业首位；在工业和信息化部公布的百万客户申诉率中，中国移动两年来一直保持行业最低水平。

加强基层组织创先争优，增强了党建工作的活力。深入开展“基层组织建设年”活动，实施“标准化党支部建设达标工程”，激发了基层党组织活力。一是开展分类定级。对基层党组织设置、领导班子、组织制度、经费场所保障、作用发挥等情况进行全面调查。指导基层党组织明确目标、责任和措施，抓好整改落实，使每个基层党组织都能晋位升级。二是加强教育培训。组织所属单位党组（党委）书记、党组成员（党委委员）以及总部各部门负责人集中到中央党校进行党性修养培训，对总部各部门党员处室经理进行轮训，加强党性修养，强化纯洁性教育。三是建立评价体系。结合“基层组织建设年”活动要求，丰富完善党建工作评价体系和评价办法，形成科学合理的评价机制，推动基层党建工作的系统化、规范化。四是发挥典型示范作用。开展“我身边的共产党员”征文演讲等活动，选树一批先进典型,把培养、宣传、学习典型的过程作为员工自我教育、自我提高的过程，激励党员、员工为公司发展贡献力量。